El compromiso de los empleados comienza con los gerentes

Los directivos deben asumir una responsabilidad cada vez mayor para inspirar y comprometer a los empleados. Aquí hay algunas maneras en que los gerentes pueden marcar el camino.

Sabemos desde hace años que los gerentes son los administradores de primera línea de la cultura organizacional, liderando el camino en la creación de un lugar de trabajo inspirador y productivo. En estos tiempos difíciles, su papel es aún más importante.

En 2010, Leigh Branham y yo escribimos un libro llamado Re-Enganche: “Cómo los mejores lugares de trabajo de América inspiran un esfuerzo extra en tiempos extraordinarios”. Escribimos acerca de la importancia de que los gerentes asuman aún más responsabilidad en inspirar y comprometer a los empleados. Ha pasado una década, pero los gerentes todavía pueden usar este consejo para hacer una diferencia ahora mismo.

• Trabajar para construir o reconstruir la confianza. Esta es su misión más importante. Ser abierto y comunicativo con la información, recordando que las malas noticias son mejores que ninguna. La comunicación cara a cara (incluso si es virtual) es recomendada para construir la confianza.
• No te escondas detrás de la comunicación por correo electrónico. Actúa con integridad. Demuestra coraje frente a tu equipo pidiendo ayuda o admitiendo que te equivocaste si lo hiciste.
• Sea creíble y honesto. No digas que es "negocios como siempre". No lo es, así que mejor que lo reconozcas. Antes de dar información, asegúrate de que es correcta. Si no sabes la respuesta a una pregunta, di que lo averiguarás y vuelve a tu equipo lo antes posible. Si no puedes decir todo lo que sabes, simplemente di: "No puedo responder eso ahora mismo, dame un momento y con gusto lo conversamos". Nunca mientas. Si te atrapan en una mentira, no importa cuán pequeña sea, sabotearás todos tus esfuerzos previos para llegar a ellos, no importa cuán sinceros hayan sido.
• Sé un buen oyente, permitiendo a los empleados desahogarse y expresar sus preocupaciones. Busque la retroalimentación de los informes directos. Sepa con seguridad cómo se siente su equipo en todo momento. No haga suposiciones.
• Sea parte del equipo estableciendo objetivos y su evaluación para abordar los problemas a los que se enfrenta su negocio. Hable con cada talento, discuta la situación actual y describa las fortalezas y resultados que espera en tiempos difíciles, especialmente la creatividad, la iniciativa, el ingenio y una actitud positiva.
• Arme sesiones por videollamada para conversar sobre situaciones económicas que afectan a la empresa y solicite a los empleados ideas para reducir los costes y crear nuevas fuentes de ingresos. Pida a aquellos que han experimentado tiempos difíciles o han sobrevivido a cambios desgarradores que compartan su sabiduría con aquellos que no lo han hecho.
• Mantenga una comunicación sincera. Haga el esfuerzo de tener conversaciones personales con todos los miembros de su equipo. Cualquiera que sea la condición de su empresa, un futuro incierto afecta a la capacidad de todos para concentrarse en el trabajo. Demuestre al equipo que se preocupa por ellos. Cultivar un interés sincero en la vida de unas pocas personas hará mucho más que mostrar un poco de interés por un montón de gente.
• Nunca dejes apagar la luz. En los momentos más oscuros, los grandes líderes y gerentes muestran a su equipo que hay una luz al final del túnel.
• Asegúrate de que todo el mundo está en la misma página cuando se trata de comunicar mensajes a los empleados.
• Acabe con los rumores rápidamente. Un malentendido o una conversación sacada de contexto puede causar estragos en la moral. Reemplazar los rumores, por pequeños que sean, con información real tan pronto como se entere de ellos y anime a los empleados a hacer lo mismo.
• Muestra respeto y dale a la gente toda tu atención. Si haces una cita o convocas una reunión, consérvala. Demuestra a la gente que te importa con las pequeñas promesas que haces y cumples. Dale a cada persona tu atención completa.
• No le digas a la gente que deben sentirse afortunados de tener un trabajo. Eso puede ser interpretado como una amenaza, una que es muy poco comprometedora.
• Evalúe continuamente la carga de trabajo de su equipo. Ya el estrés está en el ambiente. Tengan suficientes empleados para hacer el trabajo en lugar de recompensar a los mejores con una mayor carga de trabajo. Recuerde que hay un fuerte vínculo entre la susceptibilidad a la enfermedad y un ambiente de trabajo estresante. Pida a su equipo que considere cómo se pueden hacer las cosas de manera diferente o de una manera más rentable y racional. Puede ser útil para su equipo reexaminar cómo se está haciendo el trabajo y si debe hacerse más.
• No tome el peso del mundo sobre sus propios hombros y asuma que su equipo está demasiado cargado para ayudar con los grandes temas en los que está trabajando. De hecho, tu equipo probablemente quiera ayudar.
• Considere la posibilidad de establecer objetivos a corto plazo en lugar de a largo plazo. Esto crea un vínculo más fuerte entre las acciones de los empleados y el logro resultante y le permite cambiar las expectativas rápidamente a medida que la situación se desarrolla. Establezca objetivos más fáciles de alcanzar si es posible para crear oportunidades de experimentar y celebrar pequeños éxitos.

Concéntrese en retener a los empleados valiosos en previsión de las mayores tasas de rotación que se esperan a medida que las empresas se recuperan de la inestabilidad que se avecina. Programe un tiempo individual con las personas clave para recordarles su valor para el equipo.